Com vários atendentes na mesma caixa, o problema deixa de ser responder e passa a ser combinar quem responde o quê.
Quando a caixa é compartilhada e não há dono definido por conversa, acontecem os dois extremos: duas pessoas respondem a mesma coisa, ou ninguém responde porque cada um achou que o outro ia.
A ideia não é vigiar quem trabalha, é remover a coordenação manual que consome o dia: perguntar quem está com o cliente, avisar que assumiu, lembrar o que já foi dito.
Convide a equipe por e-mail, veja quem está disponível e atribua uma conversa a uma pessoa. Cada um enxerga o que é dele e o que está na fila.
Conversa direta e em grupo entre colegas, dentro do sistema. Combinar quem assume um cliente deixa de depender de aplicativo pessoal.
O texto que a equipe repete dez vezes por dia vira atalho, escrito uma vez e igual para todo mundo.
Um lugar só para o que precisa de atenção: atendimento, tarefas, automações, equipe e financeiro, com prioridade, favorito e arquivamento.
Um atalho de teclado abre a busca de qualquer tela e leva direto ao cliente ou à página, sem passar pelo menu.
Um painel rápido para marcar o que já foi feito, que abre de qualquer tela sem tirar ninguém do que estava fazendo.
Nenhum recurso da plataforma trabalha sozinho. Veja o que este alimenta e de onde ele recebe.
O convite vai por e-mail e a pessoa já entra vendo a fila. Nenhuma conversa fica sem dono, e ninguém precisa perguntar quem está com o quê.
14 dias com a plataforma inteira. Sem cartão de crédito.