Enxergar a operação, não só tocá-la.

Os números que o atendimento produz.

Nada aqui é digitado por alguém. Todo indicador é consequência do que já aconteceu nas conversas e nas tarefas, o que significa que ele não depende de a equipe lembrar de preencher relatório.

• Quanto a IA já segura sozinha, separando o que foi resolvido sem ninguém do que precisou da equipe.
• Tempo de resolução e de fila, para saber onde o cliente está esperando.
• Volume por dia e horários de pico, que é o que sustenta decisão de escala.
• Funil de atendimento, do primeiro contato até o encerramento.
• Desempenho por atendente, com carga e conversas finalizadas por pessoa.
• Satisfação do cliente coletada ao fim do atendimento.
• Assuntos mais frequentes, por classificação, motivo de encerramento e as palavras que os clientes mais usam.
• Estimativa de economia, calculada a partir das conversas que a IA resolveu inteiras e do custo da hora da equipe.