Recursos WhatsApp e atendimento
Atendimento

O WhatsApp do escritório, atendido por inteiro.

Seu número continua o mesmo. O que muda é ter alguém do outro lado às 22h de um domingo, e cada conversa passar a deixar rastro.

Boa noite! Preciso da certidão negativa federal da minha empresa, dá pra conseguir hoje?
Fiscalia IA Boa noite, Marcelo. Já emiti a CND federal da Marcelo Alimentos, situação regular, validade até 09/02/2027. Segue o arquivo. consultar_certidao
Perfeito. E consigo falar com alguém amanhã sobre o parcelamento?
Ana · Atendente Marcelo, aqui é a Ana. Já está na minha agenda amanhã às 10h, com a simulação do parcelamento pronta.
O problema

O celular na gaveta que só uma pessoa mexe.

O WhatsApp virou o canal principal do escritório sem nunca ter virado uma ferramenta de trabalho. A conversa importante fica no aparelho de quem atendeu, e o que foi combinado só existe na memória de duas pessoas.

Como costuma ser

  • A mensagem de sábado é respondida na segunda, quando o cliente já perguntou em outro lugar.
  • Só uma pessoa tem o aparelho, e ela vira gargalo de tudo.
  • Ninguém sabe quantas conversas entraram, nem sobre o quê.
  • O que foi prometido ao cliente some no meio de trezentas mensagens.
  • Quando o atendente sai de férias, o histórico sai junto.

Com a Fiscalia

  • A IA responde na hora, inclusive fora do horário comercial.
  • A equipe inteira atende a mesma caixa, cada um vendo o que é seu.
  • Volume, assunto e tempo de resposta viram número no painel.
  • O que virou compromisso vira tarefa com prazo e responsável.
  • O histórico é do escritório, com exportação quando precisar.
O que faz

Uma caixa de entrada que entende de contabilidade.

A conversa não chega solta. Ela chega ligada ao cadastro do cliente, com o histórico do relacionamento do lado e com a IA já tendo lido o que o escritório sabe sobre aquele assunto.

  • Conversas centralizadas numa caixa só, com a fila de quem espera resposta sempre visível.
  • Identificação automática do cliente: a conversa abre ligada ao cadastro, com histórico e observações.
  • Encaminhamento para a equipe quando o assunto é sensível ou foge do escopo, levando o contexto inteiro.
  • Atendente assume no meio de uma conversa iniciada pela IA, sem o cliente repetir nada.
  • Classificação e motivo de encerramento registrados em cada atendimento.
  • Histórico completo e exportável, incluindo o que a IA respondeu.
  • Pesquisa de satisfação ao fim do atendimento, que alimenta o indicador de CSAT.
Conversas Fila Exportação CSAT
fiscalia.ia.br/conversas
Fila de atendimento 4 aguardando
Marcelo Alimentos"quero parcelar o débito" · há 2 min
Na fila
Construtora Valeatendida por Ana · há 8 min
Em atendimento
Studio Nortedúvida sobre prazo do DAS · resolvida
IA
Padaria Auroraenviou documento · aguardando conferência
Aguardando

Quem está na fila entrou porque a IA decidiu que aquilo precisa de gente, não porque ela travou. O contexto vai junto.

01

Cliente escreve

A mensagem chega no número do escritório, a qualquer hora.

02

Reconhece quem é

Liga o número ao cadastro e recupera o resumo do relacionamento.

03

Consulta o que sabe

Busca na base de conhecimento do escritório antes de responder.

04

Responde

No tom do escritório, com a informação específica daquele cliente.

05

Executa

Agenda, emite certidão ou consulta CNPJ dentro da própria conversa.

06

Chama a equipe

Quando precisa de gente, entra na fila com o contexto inteiro.

07

Deixa registro

Vira tarefa, classificação e número no painel. Nada se perde.

Como se conecta

A conversa é o começo da operação, não o fim.

Nenhum recurso da plataforma trabalha sozinho. Veja o que este alimenta e de onde ele recebe.

Conecte seu WhatsApp e veja a primeira conversa ser atendida.

A conexão leva poucos minutos e não troca o seu número. Você acompanha cada resposta da IA e assume a conversa quando quiser.

14 dias com a plataforma inteira. Sem cartão de crédito.